Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, para cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Essa pessoa será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes.
O que fará no dia a dia:
* Atender os usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões.
* Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então:
* Resolver diretamente,
* Escalar para o time técnico,
* Ou transformar em melhoria de produto.
* Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados.
* Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma.
* Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma.
Quem estamos procurando:
* Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática).
* Perfil analítico: entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica.
* Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA.
* Senso de dono: resolve, propõe, documenta e melhora.
* Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
Requisitos:
* Experiência mínima de 2 anos como suporte N1, sendo mínimo 1 ano em startups.
* Proatividade e organização.
Diferenciais:
* Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center.
* Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais.
* Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk.
O que oferecemos:
* Ambiente meritocrático e com autonomia real.
* Contato direto com time de Produto e Tech.
* Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA.
Salário R$6.000,00 + Ajuda de custo de R$ 600,00
Contratação PJ
#LI-Onsite