A Engenho de Ideias é uma agência de publicidade especializada no atendimento ao setor público. Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento estratégico e colaborativo, que será responsável por liderar o time de Atendimentos e fortalecer a relação com nossos clientes.
**Importante**
**Vaga direcionada a profissionais residentes em Porto Alegre e na Região Metropolitana.**
**Responsabilidades**
- **Gerenciar a equipe de atendimento**, garantindo que os princípios e valores da agência sejam praticados e que as competências de cada pessoa sejam bem aproveitadas.
- **Garantir a qualidade das entregas**, acompanhando briefings, prazos e entregas, e mantendo a satisfação do cliente ao longo de toda a jornada.
- **Atuar como ponto focal com clientes**, desenvolvendo relações de confiança, promovendo agendas recorrentes e identificando oportunidades de negócios.
- **Coordenar o fluxo interno**, conectando planejamento, criação, mídia e demais áreas para assegurar alinhamento e eficácia na execução das entregas.
- **Participar do planejamento estratégico da agência**, trazendo insights sobre mercado e tendências e monitorando indicadores de desempenho da área.
**Requisitos obrigatórios**
- Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em atendimento ou gestão de relacionamento com clientes em agências de publicidade, marketing ou comunicação institucional.
- Domínio dos serviços publicitários e seus fluxos (branding, campanhas, social media, planejamento de mídia etc.)
- Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
- Habilidade para liderar equipes multidisciplinares, distribuir tarefas de forma adequada e fomentar o desenvolvimento do time.
- Domínio de ferramentas de produtividade e gestão (CRM, plataformas de projetos, pacote Office).
**Diferenciais**
- Conhecimento das necessidades e particularidades do setor público.
- Pós‑graduação em Comunicação, Gestão, Estratégia ou áreas afins.
- Experiência prévia com CRM e práticas de vendas ou cross‑selling.
**Perfil comportamental**
- Liderança colaborativa, com comunicação clara, escuta ativa e capacidade de articulação com stakeholders internos e externos.
- Senso de responsabilidade, proatividade e pensamento estratégico, com foco em resolução de problemas e geração de valor para o cliente.
- Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes.