Description Descrição da vaga A REDE DE FARMÁCIAS SÃO JOÃO, é a maior rede de farmácias do Sul do Brasil, com mais de 1.200 lojas, presente nos estados de RS, SC e PR, conta cerca de 22 mil colaboradores, e está em fase de consolidar ainda mais sua liderança, com forte plano de expansão nestes estados. Venha fazer parte de nosso time e construir uma carreira de sucesso! Estamos buscando um profissional para liderar a área de Experiência do Cliente e Produto Digital, integrando as frentes de CX, UX, UI e evolução dos canais digitais ( site e app ) sob uma visão unificada de jornada e produto. Será responsável por garantir a centralidade do cliente e a evolução contínua dos canais digitais, conectando dados, feedbacks e tecnologia para oferecer uma experiência fluida, omnichannel e orientada a resultados. Também irá conduzir programas de NPS, VOC e mapeamento de jornadas, além de gerir o roadmap e a evolução de funcionalidades dos produtos digitais, com ownership total sobre o site e o app. Atuação Híbrida (Passo Fundo ou Gravataí/RS) Responsibilities Principais desafios: Liderar os times de CX, UX e UI, promovendo cultura de centralidade no cliente e melhoria contínua da jornada. Gerenciar a evolução dos produtos digitais ( site e app ) — roadmap, features, backlog, usabilidade e performance. Atuar como elo estratégico entre negócio, tecnologia e agências, priorizando demandas e garantindo entregas de alto valor. Supervisionar os POs de Produto de Canais Digitais, responsáveis pela operação e evolução técnica dos canais. Mapear e aprimorar jornadas do cliente utilizando Blueprints, VOC e Customer Journey Mapping. Implantar e acompanhar métricas de experiência : NPS, CSAT, CES e tempo de resposta. Integrar o time de atendimento ( SAC, redes sociais, call center ) sob modelo matricial, garantindo consistência e empatia. Trabalhar em parceria com CRM, Fidelidade, Marketing e Lojas para alinhar jornadas e comunicações. Traduzir insights de clientes e dados de comportamento em melhorias tangíveis de produto. Garantir o equilíbrio entre crescimento, experiência e eficiência operacional. Prerequisites Ensino Superior Completo; Especialização na área será um diferencial; Experiência sólida em gestão de produtos digitais e experiência do cliente (CX, UX/UI), incluindo roadmap, backlog e métricas de performance. Perfil estratégico, analítico e com forte capacidade de liderança, integração de times e foco em resultados e experiência do cliente. CNH B. Experiences Benefícios: Carro da Empresa; Vale alimentação; Wellhub (Gympass); Convênio de saúde, odontológico e com a farmácia; Convênio com Instituições de Ensino Superior; Licença maternidade e paternidade estendidas; Kit recém-nascido; Grande oportunidade de crescimento na empresa;