Overview
Analista do Sucesso do Cliente B2B Junior
Descrição da empresa: Somos a Doctoralia, parte do grupo Docplanner, a maior plataforma de saúde presente em 13 países, com mais de 55 milhões de pacientes atendidos e mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês. Mantemos uma base de mais de 2 milhões de profissionais da saúde e aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de serviços diversificados, atendemos diferentes públicos: marketplace para agendamento e avaliação de consultas, e um sistema SaaS voltado para a gestão de consultórios, fluxo de pacientes e consultas online. Disponível via internet ou aplicativo para iOS ou Android.
Tipo de vaga: Júnior, com foco em sucesso do cliente B2B e onboarding.
Responsabilidades
* Acompanhar o cliente durante a jornada completa de implementação, atuando como ponto focal de contato e garantindo fluidez nas interações com as áreas envolvidas.
* Manter comunicação high touch com o cliente B2B por meio de ligações, reuniões via Zoom, e-mail e WhatsApp.
* Acompanhar taxas de engajamento.
* Atuar como consultor junto ao cliente para gerar o melhor resultado possível.
* Realizar reuniões trimestrais de negócios com cada cliente.
* Criar planos de ação de acordo com oportunidades identificadas com o cliente.
* Garantir que o cliente esteja performando de acordo com os pontos de melhoria sinalizados no processo de vendas.
* Atuar em demandas de não pagamento quando necessário para entender se o caso envolve ERP ou churn.
* Conduzir análises e reuniões para retenção de clientes que desejam deixar a plataforma.
* Utilizar os processos do Salesforce.
Qualificações
* Experiência prévia em Customer Success com abordagem high touch.
* Experiência com clientes B2B e interesse pela área.
* Facilidade de aprendizado, autonomia e capacidade de aprofundar temas rapidamente.
* Criatividade, visão de solução de problemas e orientação a resultados.
* Perfil colaborativo e bom trabalho em equipe.
* Nível intermediário de inglês (compreensão de contexto e comunicação funcional).
* Capacidade de ouvir atentamente e entender as necessidades dos clientes.
* Visão sistêmica do negócio, conectando áreas e objetivos.
* Organização e estrutura de processos; senso de dono das entregas.
* Habilidade de negociação e persuasão, com postura estratégica e empática.
* Adaptabilidade a novos cenários e mudanças de contexto.
Informações adicionais
* Banco de horas como folga, posteriormente; auxílio HomeOffice.
* Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (ou divisão)
* Assistência médica, odontológica e seguro de vida em grupo.
* Auxílio Creche; app de apoio emocional; Gympass (para você e até 3 dependentes).
* Plano Pet e Day Off de aniversário; clube de parcerias com descontos; licenças diferenciadas para situações especiais.
* Jornada de trabalho: segunda a sexta, das 9h às 18h; programa de indicação com até R$600 por indicação que permaneça >6 meses.
* Modelo híbrido (Curitiba - Curitiba e região metropolitana, com dias no escritório e dias de home office).
* Todos os candidatos recebem feedback do processo de seleção.
Localização: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil.
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