1. Ter no mínimo 18 anos de idade;
2. Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
3. Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
4. Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
5. Capacidade de dar orientações simples;
6. Escuta ativa;
7. Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
8. Empatia e paciência;
9. Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
10. Organização e eficiência;
11. Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
12. Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
13. Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
14. Disponibilidade e flexibilidade e horário;
15. Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
* A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;
* Receber a solicitação do cliente;
* Verificar dados do veículo e cobertura;
* Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;
* Abrir solicitação de atendimento, se necessário;
* Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;
* Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos;
* Suporte a questões e temas técnicos;
* Atualizar os clientes de informações necessárias.