Vaga: Atendente de NOC Jr - NOC Acionamento.Formato: Pessoa Jurídica (MEI)Horário: Escala de revezamento 12/36 com cobertura 24/7 conforme demandaLocal: RemotoSobre a ADD Solution:A ADD Solution é uma empresa consolidada no mercado de infraestrutura de TI, fornecendo serviços especializados em monitoramento, administração de servidores e redes, além de suporte e consultoria para diversos clientes. Estamos expandindo nosso NOC (Network Operation Center) e buscamos profissionais comprometidos para integrar nossa equipe de atendimento.Responsabilidades:· Atender chamados dos usuários finais no horário contratado (19:30 às 07:30 nos dias úteis e 24h nos finais de semana/feriados, Escala de revezamento com 3 profissionais fixos).· Seguir os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) definidos para cada tipo de solicitação e incidente.· Registrar e classificar os chamados de acordo com a criticidade e diretrizes estabelecidas.· Escalonar os problemas para a equipe do cliente conforme necessidade.· Monitorar e acompanhar a resolução de chamados, garantindo que as tratativas sigam o fluxo adequado.· Manter comunicação clara e eficiente com os usuários e equipes responsáveis.· Elaborar relatórios simples e atualizações sobre chamados e incidentes relevantes.Requisitos:· Conhecimentos básicos em informática (uso de sistemas, registro de chamados e conceitos gerais de TI).· Boa comunicação verbal e escrita (essencial para interações com usuários e registro de chamados).· Organização e atenção aos detalhes (para seguir os procedimentos corretamente e evitar falhas no escalonamento).· Capacidade de seguir instruções e protocolos operacionais rigorosamente.· Habilidade para lidar com usuários finais com paciência e cordialidade.· Disponibilidade para trabalho em escala 24/7 (cobertura de plantões nos horários estabelecidos).· Comprometimento e responsabilidade para atuar de forma independente e garantir a continuidade do serviço.· Diferencial: Experiência anterior com suporte técnico, helpdesk, call center ou atendimento ao cliente.Modelo de Trabalho:O trabalho será realizado no modelo PJ (MEI), sendo necessária a emissão de nota fiscal.