A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.
Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
Cargo:
Gerente de Onboarding de Sistemas
Nível: Júnior
Resumo: Sua missão é garantir a execução operacional das etapas de implantação da nossa plataforma em novos clientes. Você será responsável por guiar clientes de menor complexidade através da jornada de setup, assegurando que as configurações básicas sejam realizadas corretamente e que o cliente aprenda a utilizar as funcionalidades essenciais do sistema. O objetivo é aprender profundamente o produto e o método, garantindo que nenhum passo do checklist seja esquecido.
Responsabilidades e Atribuições:
Gestão de Documentação Técnica: Elaborar e gerir o Termo de Abertura do Projeto (TAP) e o Termo de Encerramento (TEP), garantindo que escopo, prazos e stakeholders estejam alinhados.
Parametrização de Sistemas: Configurar fluxos de trabalho (workflows), SLAs, catálogos de serviços e estruturas de atendimento multicanal (WhatsApp, Teams, E-mail).
Condução de Kick-offs e Checkpoints: Liderar reuniões estratégicas com C-Levels e gestores para alinhamento de expectativas.
Treinamento e Capacitação: Ministrar treinamentos teóricos e práticos (hands-on) sobre módulos de IA, Gamificação, CMDB, Gestão de Projetos e Dashboards.
Gestão de Riscos: Identificar gargalos (como conformidade com políticas da Meta/WhatsApp ou atrasos na entrega de dados) e propor planos de mitigação.
Consultoria de Processos: Aplicar boas práticas de mercado (ITIL) para desenhar processos de atendimento mais eficientes para o cliente.
Requisitos:
Requisitos e Qualificações
Domínio de Metodologias de Projetos: Experiência com ciclo de vida de projetos (Iniciação, Planejamento, Execução e Encerramento).
Conhecimento em ITSM / Help Desk: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (Desk Manager, ServiceNow, Zendesk ou Zoho).
Fundamentos de ITIL: Entendimento de conceitos como Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças (GMUD) e SLAs.
Integrações: Conhecimento básico em integrações via API, SSO (Single Sign-On) e ecossistema Meta (WhatsApp Business API).
Competências Comportamentais
Comunicação Assertiva: Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não-técnicos.
Organização e Planejamento: Habilidade para gerenciar múltiplos cronogramas simultaneamente sem perder prazos de entrega.
Poder de Negociação: Saber dizer "não" ou tratar como "segunda fase" itens que estão fora do escopo original.
Perfil Consultivo: Foco na resolução da "dor" do cliente, não apenas na entrega técnica.
Indicadores de Desenvolvimento e Diferenciais
Certificação CAPM ou PMP.
Certificação ITIL 4 Foundation.
Experiência prévia em empresas de Software as a Service (SaaS).
Outras informações:
Tipo de Contrato:
CLT
Jornada:
Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
Salário:
R$ R$ 5.876,06
Benefícios:
VR: R$ 40,00/dia
VT, caso o colaborador opte
Bônus de OKR para os times que batem as metas
Bônus anual para metas batidas pela empresa
Plano de desenvolvimento individual
Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Olímpia em São Paulo)
Horário flexível (40h/semana)
Auxílio home office mensal
Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
Dia de folga de aniversário
Licença de casamento (7 dias)
Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
Plano de saúde sem co-participação, com 90% de subsídio no plano de entrada.
Plano odontológico.
Niveau hiérarchique
Non pertinent
Type d'emploi
Temps plein
Fonction
Management de projet
Secteurs
Technologies et services de l'information