Envie seu currículo para oportunidades de atuação como Analista de Suporte Sênior e tenha a chance de se destacar em um ambiente de alta complexidade.
Buscamos alguém que seja capaz de fornecer apoio técnico de alta qualidade, lidando com casos complexos e trabalhando em equipe para garantir resolução eficaz dos problemas.
Responsabilidades:
* Atendimento Técnico: Desenvolver soluções criativas para problemas técnicos avançados, utilizando habilidades analíticas e pensamento crítico.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Desenvolvimento Profissional:
Focaremos no crescimento contínuo do seu conhecimento e habilidades, oferecendo recursos e treinamentos para ajudá-lo a superar desafios e alcançar seus objetivos profissionais.