A Integra Saúde Digital é uma empresa que disponibiliza uma solução em plataforma de telessaúde que se conecta diretamente a prontuários e aparelhos médicos, transmitindo dados em diversas modalidades, para que médicos especialistas possam prover diagnósticos e teleconsultas. Todos os dados processados são armazenados e protegidos seguindo os preceitos da Lei Geral de Proteção de Dados.
Principais atividades:
* Entender as necessidades dos usuários e oferecer soluções por meio de WhatsApp e chat;
* Assegurar que o processo de conferência de dados seja realizado com qualidade, clareza e dentro dos prazos estabelecidos;
* Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos;
* Manter registros e solicitações sempre atualizados nos sistemas internos;
* Atender solicitações de clientes desengajados, compreendendo suas motivações, propondo alternativas e buscando reversão quando possível;
* Orientar os usuários do programa sobre processos e prazos, com foco na satisfação e no acolhimento.
Requisitos mínimos:
* Experiência prévia em atendimento ou áreas relacionadas;
* Vivência com ciclos de Customer Success será um diferencial;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Forte senso de urgência, perfil proativo e orientado a soluções;
* Habilidade em escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente;
* Organização, proatividade e foco em resultados;
* Capacidade de gerenciar alto volume de demandas simultâneas;
* Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos;
* Comprometimento com a entrega de valor ao cliente
Diferenciais
* Experiência em atendimento na área da saúde.