Professional Services Manager | Workise – Coaktion
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Quem somos?
Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.
Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.
Uma delas é a Workise, aqui somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções líderes de mercado como a monday.com.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável #ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
Missão
Buscamos um(a) Gerente de Professional Services para liderar nossa área de projetos, garantindo entregas de qualidade, satisfação dos clientes e evolução contínua de processos. Essa pessoa atuará próxima ao negócio, ajudando a moldar novas ofertas e serviços em conjunto com a gestão/comercial, conectando estratégia, operação e visão de cliente.
Responsabilidades
* Desenvolver e comunicar a visão estratégica da área de Professional Services, alinhada à estratégia da empresa.
* Garantir eficiência nas entregas, qualidade dos projetos e satisfação dos clientes.
* Atuar próximo à área comercial para criar, ajustar e evoluir ofertas e serviços, com base nas necessidades dos clientes e do mercado.
* Apoiar o time na condução de projetos complexos e estratégicos.
* Fazer a gestão de stakeholders, alinhando expectativas de clientes, time interno e outras áreas.
* Tomar decisões estratégicas com base em dados, indicadores e resultados dos projetos.
* Apoiar a alocação de recursos (pessoas, tempo, orçamento) entre os projetos.
* Gerenciar o orçamento da área, garantindo uso adequado dos recursos.
* Promover a melhoria contínua de processos, metodologias e entregáveis.
* Conduzir 1:1 com o time, apoiar onboarding de novos colaboradores e fomentar desenvolvimento profissional.
Requisitos
* Experiência como Gerente de Projetos, Gerente de Professional Services ou similar.
* Vivência sólida em gestão de projetos e modelos/metodologias de projetos (PMI/PMBOK, ágil, híbrido etc.).
* Experiência em mapeamento e desenho de processos (AS IS/TO BE, BPMN ou similar).
* Atuação próxima à área comercial, ajudando a estruturar e evoluir ofertas/serviços.
* Capacidade de analisar indicadores, produtividade e resultados, tomando decisões baseadas em dados.
* Experiência com ferramentas de gestão de projetos/processos (ex.: monday.com, Jira, Asana ou similares).
Informações adicionais
* Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
* Valor fixo mensal;
* Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
* Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
* Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
* Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
* Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
* Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
* Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
* Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
* Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
* Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação;
* Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Contract
Job function
* Project Management and Information Technology
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