Estamos em um momento de expansão acelerada, com evolução constante dos processos, maior responsabilidade sobre a jornada dos clientes e foco contínuo em eficiência operacional. Buscamos alguém que atue com maturidade, senso de dono e capacidade analítica para fortalecer nossa estrutura de Customer Success e elevar a qualidade da gestão de carteiras.ResponsabilidadesGerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção, aumento de performance e redução de riscosEstruturar planos de ação com base em dados, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoriaConduzir rituais de acompanhamento da saúde dos clientes e antecipar possíveis cenários críticosAtuar de forma consultiva, oferecendo direcionamentos claros, alinhando expectativas e garantindo organização dos fluxosRegistrar histórico, movimentações e evidências operacionais para apoiar decisões estratégicasTrabalhar próximo às áreas internas para solucionar demandas, ajustar processos e garantir que o cliente perceba valor contínuoContribuir com iniciativas de melhoria contínua, documentação de processos e evolução das rotinas de CSRequisitosExperiência prévia com Customer Success, gestão de carteiras ou atendimento consultivoVisão analítica, capacidade de priorização e facilidade para interpretar indicadoresComunicação clara e objetivaOrganização e disciplina operacionalPerfil proativo, com habilidade para lidar com ambientes dinâmicos e mudanças frequentesVivência em empresas de tecnologia, recorrência ou serviços será um diferencialO que oferecemosAmbiente em crescimento e alto aprendizadoAutonomia para sugerir e implementar melhoriasCultura orientada a resultados, colaboração e evolução contínuaRegime De ContrataçãoCLTDepartamentoOperacional