Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse! Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos.Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice.Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de T.I. pleno, para somar com o nosso time Tech!Missão do cargo :Garantir a continuidade dos serviços de TI atuando no suporte de 2o nível, resolvendo chamados que não podem ser solucionados pelo SAC. A missão é oferecer atendimento técnico ágil e preciso, apoiando usuários internos e externos e integrando diferentes áreas, sempre com foco em troubleshooting, automação e confiabilidade.Responsabilidades :Atender e resolver chamados escalados pelo SAC, atuando com foco em análise de causa raiz;Executar consultas e ajustes básicos em banco de dados para resolução de problemas;Criar e manter scripts de automação para otimizar atividades repetitivas;Monitorar sistemas críticos com ferramentas como Datadog e Grafana, atuando proativamente em incidentes;Colaborar com outras áreas técnicas, garantindo boa comunicação e registro das soluções aplicadas.Requisitos :Conhecimentos básicos em SQL e bancos de dados relacionais;Experiência com automação e scripts (Shell, Python ou similar);Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Datadog, Grafana ou equivalentes);Boa comunicação e habilidade de troubleshooting.Diferenciais :Conhecimento em ambientes de NOC (Network Operations Center);Experiência prévia com suporte técnico de 1o ou 2o nível;Noções de boas práticas de segurança da informação;Conhecimento em AWS.Benefícios :Custeio de plano de saúde baseado em um plano da SulAmérica.Vale Refeição;Auxílio Home Office;Gympass / Wellhub;Vale transporte;Day off de aniversário;ZenKlub (saúde mental);Bônus Anual;Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para a diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse.Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós :
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