1. Realizar o atendimento ao cliente - cotação, reservas, emissões, reemissões, cancelamento do aéreo e do terrestre em âmbito nacional (JR); 2. Monitorar as autorizações e fornecer soluções para as viagens aos clientes; 3. Lançar as vendas diariamente no sistema back-office (BENNER); 4. Manter os passageiros informados quanto a requisitos necessários para a realização da viagem ou serviços contratados, assim como outras informações importantes; 5. Solucionar as não conformidades e reclamações de clientes, além de reporta-los ao seu supervisor; 6. Buscar melhorias no processo; 7. Auxiliar os demais colaboradores do departamento quando necessário.