Descrição da Vaga
Buscamos um profissional deField Service Support – Júniorpara atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de formapresencial, garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos.
Responsabilidades
Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível;
Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service);
Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs;
Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas;
Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final;
Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL;
Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas;
Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados;
Participar de mudanças, melhorias contínuas e adaptação a diferentes cenários.
Requisitos
Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service;
Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (tickets);
Noções de acompanhamento de incidentes e SLA;
Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final (presencial);
Conhecimento em dispositivos móveis;
Conhecimento em ITIL;
Boa comunicação verbal e escrita;
Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;
Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação;
Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
Disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana.
Venha se conectar conosco!
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho.
A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis!
Venha fazer parte desse time!!!
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Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países.
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