Monitorar os indicadores operacionais em tempo real (TMA, chamadas atendidas, tempo ocioso, pós-atendimento, saturação de mailing, etc.);
Realocar agentes conforme a demanda da operação;
Atuar na gestão de incidentes, identificando falhas e apoiando na solução de instabilidades;
Criar, atualizar e manter relatórios gerenciais em Excel;
Dar suporte técnico e operacional para diferentes áreas.
Certificação Conhecimento
Requisitos:
Ensino superior cursando;
Conhecimento intermediário em Microsoft Excel (fórmulas, tabelas, funções e formatações);
Diferenciais:
Conhecimentos em banco de dados relacionais;
Experiência com discadores automáticos;
Familiaridade com ferramentas de ETL.
Horário de Trabalho
Segunda a Sexta: 08h às 18h
Informações Adicionais
Benefícios:
Salário + PPR (Programa de participação de resultados)
Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica e odontológica
Seguro de vida
Auxílio-creche
Convênio com instituições de ensino
Parcerias com farmácias, restaurantes, SESC, parques aquáticos e mais.
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