Descrição da vagaHello World!A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&DigitalEsperamos que você tenha:Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresaRespeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por desenhar e otimizar a experiência do cliente na URA, garantindo uma navegação clara, intuitiva e eficiente nos fluxos de atendimento automatizado. Atuará na melhoria contínua da jornada do usuário nos canais de voz, reduzindo fricções e facilitando o acesso do cliente à solução desejada.Principais responsabilidades:Desenhar e estruturar fluxos de navegação da URA, garantindo clareza e lógica nas opções apresentadas ao cliente.Analisar a jornada do usuário no atendimento automatizado, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.Aprimorar a navegação do cliente nas opções da URA, tornando a experiência mais simples e intuitiva.Definir e revisar mensagens de voz, garantindo comunicação clara, objetiva e alinhada à experiência do cliente.Ajustar caminhos e roteamentos da URA, direcionando o cliente de forma mais assertiva para a solução ou fila adequada.Otimizar a interação do cliente com a voz gravada, considerando boas práticas de usabilidade em canais de voz.Utilizar dados de atendimento e comportamento do cliente para embasar melhorias na experiência.Análise de KPI´s de taxa de retenção, abandono, TMA, conversão para atendimento humano.Análise completa da jornada do cliente
Requisitos e qualificaçõesRequisitos desejáveis:Experiência com UX Design ou Product DesignConhecimento em URAExperiência com mapeamento de jornada do cliente.Conhecimento em UX ConversacionalCapacidade de estruturar fluxos, árvores de decisão e jornadas de navegação.Experiência com análise de dados de experiência do cliente ou canais de atendimento.
Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui?Vale AlimentaçãoVale transporteClube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosStarbem: Plataforma de terapia online, que dá a sessões sem custo ao PaschoaloverTotal Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidadeEsses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso às iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.E aí, aceita o desafio?