Olá,Estamos buscando um Gerente de Planejamento para liderar uma área estratégica, garantindo eficiência operacional, tomada de decisão baseada em dados e uma jornada de atendimento cada vez mais inteligente e eficiente. Essa pessoa será responsável por liderar WFM, Control Desk e MIS, além de atuar como ponte entre planejamento, operação e demais áreas do negócio.Principais Responsabilidades Liderança Técnica e EstratégicaAtuar como referência técnica em análise de dados, gestão de capacidade e indicadores operacionais.Garantir o dimensionamento de curto, médio e longo prazo, alinhando capacidade às metas de custo, produtividade e nível de serviço.Criar e ajustar cenários de demanda considerando sazonalidade, campanhas e comportamento do cliente.Propor ajustes de escalas, jornadas, turnos e alocação de equipes conforme necessidade do negócio. Gestão Operacional e Monitoramento em Tempo RealAcompanhar diariamente os indicadores (SLA, TMA, abandono, aderência, absenteísmo etc.).Monitorar, identificar e corrigir desvios em tempo real, mitigando riscos e impactos no atendimento.Assegurar o gerenciamento eficiente de pausas, presença e disponibilidade dos operadores.Manter comunicação constante com supervisores e coordenação operacional para alinhamento de impactos e ações. Dados, Análises e Governança da InformaçãoGarantir qualidade, integridade e clareza das informações operacionais fornecidas à liderança.Coordenar a construção de dashboards, relatórios automatizados e análises estratégicas (diárias, semanais e mensais).Assegurar o envio de reports de SLA, forecasts, aderência, produtividade e demais indicadores essenciais.Realizar análises profundas sobre tendências, desvios e causas-raiz para embasar decisões operacionais e estratégicas. Eficiência, Inovação e IntegraçãoIdentificar oportunidades de otimização, redução de custos, aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente.Colaborar com áreas parceiras na implementação de novas metodologias, tecnologias e soluções analíticas.Ser o elo entre planejamento e áreas como operações, produtos, qualidade, projetos e liderança executiva.Comunicar resultados e impactos de forma clara, propondo alternativas e antecipando riscos.Participar de reuniões de performance e apresentações executivas. Liderança e Desenvolvimento de PessoasConstruir e manter uma equipe de alta performance.Desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos, capacitação técnica e planos de carreira. Competências ComportamentaisLiderançaAutoconhecimentoComunicaçãoResiliênciaCapacidade de solução de problemasPerfil analíticoDinamismo e proatividadePaciência, tolerância e empatia Requirements
Conhecimento e ExperiênciaEnsino Superior completo (Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Tecnologia ou áreas correlatas).Experiência sólida liderando equipes de Planejamento, Control Desk, MIS ou áreas similares.Forte vivência em planejamento de demanda, dimensionamento e WFM.Domínio de ferramentas de BI/reporting (Power BI, DataStudio, Tableau, Metabase, Qlik etc.).Domínio de Excel/Google Sheets para análises e apresentações executivas.Experiência com plataformas de atendimento/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk).Experiência com ferramentas de WFM (Genesys, Verint, Nice, Aspect etc.).Forte capacidade analítica e experiência em construção de cenários baseados em dados.Conhecimento em SQL e/ou Python para manipulação de dados.Conhecimentos sólidos em estatística (testes, modelos básicos de classificação, modelos preditivos).Vivência prévia em Call Centers de grande porte.
Benefits
REMUNERAÇÃOSalário Compativel com o cargo + Bonificação Diferenciada BENEFÍCIOSEstacionamento internoVale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.Vale-Refeição ou Alimentação - R$ 23,89 por diaConvênio Médico - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.Telemedicina – Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.Convênio Odontológico – A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro diaVem fazer parte do time com a gente