**Cargo: Analista de Qualidade Objetivo do Cargo**
Assegurar a qualidade dos atendimentos e processos realizados pela equipe, por meio da análise e escuta de ligações, avaliação de processos, apoio no pós-venda e na distribuição de demandas, garantindo eficiência, conformidade e satisfação dos clientes.
**Principais Atividades**
- **Escuta e Análise de Ligações**:
- Realizar escuta ativa de atendimentos telefônicos realizados.
- Avaliar a comunicação, postura, clareza de informações e aderência aos procedimentos internos.
- Elaborar relatórios com feedbacks qualitativos e quantitativos.
- **Distribuição de Processos**:
- Analisar e organizar os processos de sinistros recebidos.
- Distribuir os processos de forma equilibrada entre os colaboradores de cada setor, considerando volume, complexidade e prazos.
- **Acompanhamento Pós-Venda**:
- Realizar contatos com clientes após finalização do processo para avaliar a experiência do atendimento e do serviço prestado.
- Identificar pontos de melhoria e oportunidades de aperfeiçoamento nos processos internos.
- Registrar feedbacks e acompanhar resoluções quando necessário.
- **Controle de Indicadores**:
- Acompanhar e alimentar KPIs de qualidade e produtividade.
- Participar da elaboração e análise de relatórios gerenciais sobre qualidade e satisfação dos clientes.
- Propor melhorias nos processos com base nos indicadores e nas escutas realizada.
**Requisitos**
**Formação**: Ensino médio completo (preferencialmente cursando ou concluído ensino superior em Administração, Gestão da Qualidade, Seguros ou áreas correlatas).
**Experiência**: Vivência anterior em escuta e controle de qualidade, preferencialmente em empresas de regulação de sinistros ou atendimento ao cliente.
**Conhecimentos**:
- Processos de regulação de sinistros (diferencial)
- Técnicas de feedback e comunicação
- Pacote Office (Excel intermediário)
**Competências Comportamentais**
- Atenção a detalhes
- Comunicação assertiva
- Organização e planejamento
- Pro atividade
- Senso crítico e analítico
- Foco em resultados e melhoria contínua
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.934,94 - R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
**Experiência**:
- Controle de qualidade (preferencial)
Data de início prevista: 23/06/2025