Espanhol fluente
- Inglês intermediário
**Sobre nosso cliente**:
Com presença em mais de 50 países, quer nos conheça ou não, de certeza que já utilizou a nossa tecnologia.
Chegamos a todos os telefones do mundo, com mais de 147 mil milhões de conversas por ano.
Os valores fundamentais da Sinch são Fazer Acontecer, Sonhar em Grande, Manter Simples e Ganhar Juntos.
Estes valores descrevem como a nossa organização global funciona e inspiram cada um dos nossos mais de ***** funcionários em 55 países diferentes.
Junte-se a nós como Analista de Suporte ao Cliente no Brasil!
**Descrição**:
- O Analista de Apoio ao Cliente N1 proporciona uma experiência de apoio excecional aos nossos clientes.
- Estamos à procura de uma pessoa proactiva e comunicativa que goste de ser prática e queira ser uma peça chave no crescimento do negócio.
- Prestar apoio às plataformas e aplicações Sinch;
- Dedicar-se a fornecer um serviço excecional ao cliente para os clientes estratégicos da Sinch no México e no Brasil;
- Investigar problemas e fornecer soluções criativas para vários tipos de questões;
- Interagir com os nossos clientes para resolver os seus problemas;
- Realizar triagem, análise de causa raiz, depuração e resolução de problemas nas nossas plataformas de mensagens;
- Liderar e participar em chamadas com o cliente, ajudando a comunicar actualizações de progresso, planos de ação e detalhes de resolução;
- Documentar os procedimentos e partilhar os conhecimentos com a equipa.
**Perfil desejável**:
**Requisitos**:
- Nível avançado de português e espanhol;
- Excelentes competências de comunicação
- Experiência com atendimento telefónico, chat e tickets;
- Conhecimento em servidores em nuvem, monitoramento, redes;
- Conhecimento de APIs do Whatsapp e chatbots;
- Experiência em interpretação de logs técnicos;
- Uma verdadeira paixão e experiência comprovada de apoio à tecnologia em várias plataformas;
- Forte capacidade de resolução de problemas e capacidade de adaptação rápida a novos processos e procedimentos num ambiente de ritmo acelerado
Grande vantagem:
- Inglês
- Experiência com sistemas de registo de problemas como o Jira
- Experiência na visualização de dados no Kibana
**O que está sendo ofertado**:
- Contratação CLT via Page Interim + Salário e benefícios compatíveis com o mercado.