O Que Você Vai FazerGerenciar o ciclo completo de sucesso do cliente, desde o onboarding até a retençãoAtender clientes (N1 e N2) via chat, e-mail e videochamadas em inglês, garantindo respostas ágeis e de alta qualidade, e gerenciar o transbordamento (ida e volta) para N3Identificar riscos de churn e agir proativamente para mitigá-losConstruir e monitorar métricas de saúde do cliente (NPS, CSAT, churn rate, product adoption)Colaborar com os times de Produto, Vendas e Engenharia para reportar feedbacks e bugsCriar e atualizar materiais de suporte, como FAQs, tutoriais e documentaçõesConduzir pesquisas periódicas com clientes, garantindo engajamento contínuoRequisitos ObrigatóriosFluência em inglês — escrita e conversação (nível C1/C2). Você irá se comunicar com clientes americanos diariamenteExperiência prévia em Customer Success, Customer Support ou áreas correlatasExcelente comunicação escrita e verbalPerfil empático, organizado e orientado a soluçõesFamiliaridade com ferramentas como Intercom, Zendesk, HubSpot ou similaresCapacidade de trabalhar de forma autônoma em ambiente remoto e dinâmicoDiferenciaisExperiência em startups ou empresas de tecnologia (especialmente da saúde)Familiaridade com o mercado americanoEspanhol como idioma adicionalBenefíciosPlano de Saúde e OdontológicoAuxílio Home OfficeAuxílio AlimentaçãoFérias RemuneradasDay Off no aniversárioPrograma Saúde e Bem-EstarPrograma de Desenvolvimento Individual (PDI)
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