Requisito: Especialista em Soluções de Contact Center
Criamos experiências inovadoras para clientes e atuamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios. Nossa jornada é global, com impacto real em escala.
Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento profissional em uma equipe que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria. Além disso, desenvolvemos soluções escaláveis para plataformas de telecomunicações.
Nosso time procura um profissional altamente qualificado para implementar, gerenciar e otimizar soluções de contact center baseadas em Genesys Cloud. Se você tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações, esta vaga é para você.
Responsabilidades:
* Implementação, personalização e integração de soluções Genesys Cloud.
* Garantir a performance e alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para o cliente.
* Suporte técnico avançado, troubleshooting e otimização contínua dos sistemas.
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem.
* Esperança em ambientes de contact center e telecomunicações.
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
* Mandatório inglês avançado.
Diferenciais:
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes.
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação.
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
Aguardamos sua candidatura!