O profissional de Backoffice é responsável por executar e monitorar processos administrativos e operacionais, garantindo o fluxo adequado das atividades internas. Atua no controle de dados, atualizações de status, conciliações financeiras, monitoramento de cancelamentos, auditoria de vendas e tratativas de pendências. Sua função é essencial para manter a organização, eficiência e precisão das informações dentro dos sistemas da empresa.
Análises e Verificações
* Análise Clearsale: Verificação de possíveis fraudes e irregularidades em pagamentos e transações.
* Raio X: Revisão detalhada de processos e dados para identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria.
* Tirar vendas de auditoria: Identificação e exclusão de vendas que não passaram nos critérios da auditoria.
Atualizações e Fechamentos
* Atualização de status: Ajuste e monitoramento de status de operações ou processos internos.
* Atualização de status para repasse operação: Garantia de que as operações estão devidamente atualizadas para repasse e andamento.
* Fechamento EWZ: Consolidação e fechamento de informações relacionadas à operação EWZ.
* Fechamento Inove - Até dia 05: Finalização e conferência de dados da operação Inove até o dia 05 de cada mês.
* Fechamento operação: Revisão e encerramento de processos operacionais ao final do período determinado.
Cancelamentos e Recusas
* Cancelados SGCOR: Gestão e atualização das assinaturas canceladas dentro do sistema SGCOR.
* Carta Recusa: Emissão de documentação oficial informando a recusa de determinada solicitação ou operação.
Conciliação e Financeiro
* Conciliação: Verificação e ajuste de dados financeiros, garantindo que as informações estejam corretas.
* Conciliação Pet: Conferência de transações específicas do segmento Pet.
* Conciliação SGCOR até dia 20: Fechamento e ajuste de dados financeiros do sistema SGCOR até o dia 20 de cada mês.
* Conciliação vendas site PME: Revisão e conferência de vendas realizadas pelo site PME.
* Consultar pagamentos: Verificação de pagamentos efetuados e pendentes.
Comunicação e Monitoramento
* Envio de ligações: Reenvio ou encaminhamento de chamadas importantes para os responsáveis.
* Escuta de ligações mediante solicitação: Monitoramento e análise de chamadas, conforme solicitado.
* Follow: Acompanhamento e reforço em pendências ou atividades importantes.
Inclusões e Registros
* Inclusão SGCOR: Cadastro e atualização de informações no sistema SGCOR.
* Vendas de todas as campanhas para inclusão Namu: Registro das vendas de todas as campanhas no sistema Namu.
Planilhas e Controle de Dados
* Planilha de pendências SulAmérica - toda segunda-feira: Atualização semanal da planilha com as pendências da SulAmérica.
* Planilha de vendas MKT: Registro e acompanhamento das vendas relacionadas ao marketing.
Tratativas e Gestão de Demandas
* Tratativa de E-mails: Resolução e resposta a demandas recebidas por e-mail.
* Tratativa de pendências: Análise e solução de questões pendentes nos processos.
* Tratativa SGCOR: Ajustes e correções dentro do sistema SGCOR
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