Descrição da função: Monitorar, analisar e interpretar as interações, menções e conversas sobre a marca e seus produtos em todos os canais digitais, garantindo respostas rápidas, insights estratégicos e proteção reputacional. Monitoramento e escuta ativa Acompanhar em tempo real mencões, comentários, DMs, avaliações e tópicos em: ○ Instagram ○ Facebook ○ TikTok ○ YouTube ○ Google Meu Negócio ○ LinkedIn ○ Reclame Aqui ○ WhatsApp / Chatbot / RD Station ,Identificar tendências de conversas, potenciais crises e oportunidades comerciais. SAC 2.0 e respostas. Responder interações de forma padronizada, alinhada ao tom de voz e diretrizes da marca. Encaminhar demandas sensíveis ou comerciais para os times responsáveis. Cobrar e acompanhar SLA das áreas internas. Relatórios e inteligência .Habilidades necessárias/desejáveis: Obrigatórios: Experiência com SAC 2.0 ou monitoramento de redes sociais. Conhecimento de ferramentas de monitoramento. Ótima comunicação escrita. Atenção extrema aos detalhes. Organização e habilidade de priorização. Desejáveis Perfil analítico e facilidade com dados. Vivência em times de marketing, agência ou atendimento ao cliente. Experiência com CRM e fluxos de atendimento.Gestão de ferramentas e canais : Utilizar ferramentas como: V-tracker, Teams, RD Station, Hootsuite, Sprout, RD Station, Mlabs ,Meta Business e Google. Realizar tagueamento e categorização padronizada das demandas. Montar apresentações e relatórios: excel, Canva e power bi. Informações adicionais: Perfil ideal Proativo, com senso de urgência. Calmo diante de possíveis crises. Curioso sobre o comportamento do cliente. Capaz de transformar dados em narrativas claras e relevantes, estruturando e apresentando análises para o time e para o cliente com segurança e boa postura profissional. Comprometido com qualidade e velocidade.#LI-Hybrid