Descrição
* Elaborar a estratégia de relacionamento com clientes B2B e consumidor, identificando necessidades de cada público, analisando dados e aplicando estratégias.
* Executar e monitorar o plano de relacionamento estabelecido no sistema de CRM (Customer Relationship Management).
* Desenvolver réguas de relacionamento por clusters (conjunto de clientes), a fim de garantir maior eficiência em vendas e fidelização de clientes.
* Realizar constante monitoramento de resultados de vendas para identificar oportunidade de melhorias em vendas, aumento de share de mercado etc.
* Planejar e organizar eventos de relacionamento com clientes B2B, pesquisas de campo, encontros com influenciadores etc.
* Desenvolver programas de fidelidade para clientes B2B e consumidores.
* Garantir que todos os clientes que se manifestaram e contataram a empresa tenham respostas eficientes e eficazes conforme a necessidade do cliente e do negócio.
* Mapear toda a jornada do cliente, seja ele B2B, unindo as expectativas que definem a perspectiva do cliente com a estrutura de interações que ele experimenta em seu processo de compra.
* Realizar a gestão de relatórios e indicadores relacionados ao processo, visando reunir informações que sirvam de instrumentos para o alcance de resultados, bem como apresentar e propor melhorias.
* Acompanhar auditorias internas e externas, prestando informações e esclarecendo dúvidas dos auditores, a fim de evitar o lançamento de não conformidades para a área, bem como inteirar-se sobre necessidades de correções nos procedimentos adotados.
* Cumprir e fazer cumprir os procedimentos, zelando pelo atendimento às cláusulas sobre os deveres éticos e comuns aos colaboradores.
* Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente.
Requisitos
* Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas.
* Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente SAP C4C, incluindo gestão de base de clientes, segmentação e acompanhamento de indicadores.
* Conhecimento em plataformas de automação de marketing, com destaque para RD Station Marketing.
* Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint para análise de dados e elaboração de apresentações executivas.
* Conhecimento sólido de Funil de Marketing, Jornada do Consumidor e estratégias de relacionamento com clientes.
* Vivência em ambientes de agência, anunciantes, veículos de comunicação ou áreas de marketing e trade marketing.
* Experiência em análise de dados, gestão de relacionamento com clientes e identificação de oportunidades de negócio.
* Capacidade de desenvolver, executar e acompanhar planos táticos e operacionais, garantindo o cumprimento dos objetivos da área.
* Experiência na mensuração e análise da eficiência de campanhas, ações promocionais e iniciativas de relacionamento.
* Vivência na organização e gestão de eventos corporativos, promocionais ou de relacionamento com clientes.
* Conhecimento em planejamento, desenvolvimento e implementação de campanhas de marketing e comunicação.
* Experiência em segmentação e clusterização de clientes, utilizando dados para direcionamento de estratégias e personalização de ações.
* Capacidade analítica para identificar oportunidades de crescimento, melhorias de performance e otimização de resultados.
* Experiência na elaboração, acompanhamento e gestão de JBP (Joint Business Plan), atuando de forma integrada com áreas comerciais e parceiros estratégicos.
Benefícios
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Cartão Farmácia
* Consignado
* Descontos Escolares
* Fretado
* Kit Escolar ( Filhos)
* Kit Natal
* Kit presença premiada
* Kit UAUBaby
* PPR
* Refeitório interno
* Seguro de Vida
* Tempo de casa
* Vale Alimentação
* WellHub
#J-18808-Ljbffr