É o profissional responsável por
atender os associados em situações emergenciais
, como
pane, colisão, guincho, chaveiro, troca de pneus ou socorro mecânico
. Ele atua no
suporte ao acionamento de serviços de assistência veicular
, garantindo agilidade, organização e registro adequado das ocorrências.
Atendimento emergencial ao associado
* Recebe ligações ou mensagens de associados solicitando assistência (pane elétrica, mecânica, falta de combustível, acidentes, etc.).
* Registra a ocorrência com todos os dados necessários: nome, placa, local do atendimento, tipo de problema e horário.
* Informa ao associado os prazos e procedimentos da assistência.
Acionamento e controle de prestadores de serviço
* Entra em contato com guinchos, chaveiros, borracheiros, mecânicos e outros parceiros para realizar o atendimento.
* Confirma disponibilidade, envia localização e acompanha o atendimento até a conclusão.
* Resolve eventuais problemas ou atrasos no atendimento.
Registro e acompanhamento de chamados
* Lança os chamados no sistema interno (plataforma da associação ou software de gestão).
* Atualiza o status das ocorrências (aguardando atendimento, em deslocamento, finalizado, cancelado, etc.).
* Gera relatórios com dados de atendimentos, tempo de resposta e eficiência dos prestadores.