Descrição da vaga: Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:• Aperfeiçoamento;• Resolutividade;• Integridade;• Comprometimento;• Efetividade;• Negociação;• Sustentabilidade.Estamos em busca de uma pessoa de Suporte Técnico para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! Responsabilidades e Atribuições: Cultivar bons relacionamentos com os nossos clientes;Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência;Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente/requisição referente a ocorrências de falhas, priorizar incidentes (falsos positivos versus problemas críticos) e acompanhar a resolução de ponta a ponta;Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais para entender a demanda e prestar suporte técnico;Entrar em contato com o usuário para validar o incidente/requisição descrito no chamado minimizando falhas no atendimento;Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas;Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento;Validar status dos chamados entrando em contato por canais digitais com os usuários para confirmar conclusão do atendimento;Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;Monitoramento contínuo para companhar proativa e reativamente os sistemas de TI, servidores, aplicativos, bancos de dados e a infraestrutura de rede (LAN/WAN), usando ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Dynatrace ou Grafana) para detectar desvios de desempenho ou falhas;Tomar medidas imediatas para resolver ou mitigar incidentes, o que pode envolver o acionamento equipes de plantão e ou empresas terceirizadas, para normalização dos serviços para restabelecer o ambiente original;Acionar e colaborar com equipes de níveis superiores ou fornecedores externos quando os problemas exigem análises mais complexas como falhas ou troca de equipamentos;Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) acordados com os clientes ou áreas internas sejam atendidos, minimizando o tempo de inatividade;Entendimento básico a intermediário de protocolos essenciais como TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, Telnet e SSH;Compreensão de infraestruturas LAN/WAN e a capacidade de monitorar seu funcionamento e desempenho;Habilidade em utilizar ferramentas básicas de diagnóstico, como ping e traceroute, para identificar e isolar problemas de conectividade;Proficiência no uso de sistemas de gerenciamento e monitoramento de rede (ex: SolarWinds, Grafana, Zabbix), para detectar alertas e anomalias;Hard Skills:Ensino Superior Completo;Conhecimento com solução ITSM;Conhecimento com processos ITIL.Soft Skills:Proatividade;Força de vontade;Empatia;Agilidade;Resiliência; Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos