MISSÃO DO CARGO Prestar atendimento de excelência aos clientes da base, garantindo a satisfação deles em conformidade com os processos. CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO - Desejável treinamento em atendimento - Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área - Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa - Desejável conhecimento razoável LGPD DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES - Gerenciar o processo de troca de ponto. - Coordenar o processo de ponto adicional. - Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base. - Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET. - Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros. - Manter o cadastro atualizado. - Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos. - Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1. - Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos). - Conduzir pesquisas de NPS. HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO - Comunicação Clara e Empática: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva. - Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes. - Conhecimento Técnico e de Produtos: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional. - Capacidade de Análise e Solução de Problemas: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente. - Conhecimento de Ferramentas Digitais: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes. - Conformidade e Conhecimento Legal: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente. - Foco no Cliente: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente. - Proatividade: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes. - Empatia e Paciência: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais. - Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço. - Atenção aos Detalhes: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS. - Comprometimento com a Qualidade: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência. INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO - Quantidade de atendimentos por processo executado - Absenteismo - TMA - TME - Nota de Qualidade - Quantidade de pesquisas realizadas