Como Gerente de Negócios, você será responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da empresa.
Responsabilidades:
* Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas da empresa, garantindo fluidez nos processos e consistência na entrega;
* Prestar atendimento a todos os clientes da empresa, independente do responsável direto, sempre que necessário;
* Atuar na gestão da carteira de clientes, buscando o desenvolvimento delas através de rotinas de manutenção e reconquista;
* Aumentar o share of wallet dos clientes principais;
* Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos;
* Antecipar oportunidades e prover soluções alinhadas aos desafios dos clientes;
* Asssegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo;
* Integrar e mobilizar as áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega;
* Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual;
* Realizar diagnósticos aprofundados das contas, mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto;
* Elaborar e executar planos de conta individualizados, com metas, estratégias e táticas bem definidas;
* Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade;
* Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais);
* Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta;
* Atuar no apoio ao gestor imediato sempre que solicitado nos processos inerentes à sua atuação usufruindo da experiência para o autodesenvolvimento;
* Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor, efetivando e acompanhando as ações técnicas necessárias, a fim de alcançar os objetivos e metas estabelecidas;