Ensino superior completo nos cursos de Tecnologia;Excel Avançado;Conhecimento em ferramenta de ITSM. Gerir a fila de chamados: distribuir, categorizar e priorizar as demandas recebidas;Garantir o atendimento conforme processos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos;Acompanhar SLAs e realizar follow-ups constantes dos chamados em aberto;Contatar clientes para esclarecimentos ou complementação de informações;Verificar e tratar solicitações recebidas fora dos canais padrão;Atualizar e acompanhar chamados em atraso;Sugerir melhorias nas categorizações dos chamados para otimizar a resolução;Apoiar na elaboração de dashboards e relatórios da operação;Identificar responsáveis por sistemas e acompanhar os chamados até a resolução final;Gerar relatórios para o cliente e cobranças de mesas responsáveis.