Sobre a Vaga
Profissional de entrada, responsável pelo primeiro nível de atendimento (N1). O foco é no registro, diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações comuns, seguindo procedimentos pré-definidos. Atua como a linha de frente do suporte de TI da empresa.
Código da vaga: 6ZZAC0
Tipo de contrato: Efetivo
Modalidade: Presencial
Local: Recife-PE
Tipo de vaga: Vaga Pública
Principais Atribuições
Atendimento ao Usuário (N1): Prestar o primeiro atendimento aos usuários via telefone, chat ou sistema de chamados, solucionando problemas de hardware, software e redes.
Atendimento a utilizadores (help desk, service desk).
Suporte a softwares corporativos (e-mail, Office, ERPs).
Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração de computadores, sistemas operacionais, softwares (pacote Office, antivírus, sistemas internos) e periféricos.
Gestão de Contas: Efetuar a criação de contas de usuário, reset de senhas e gerenciamento de permissões básicas em sistemas como o Active Directory.
Documentação e Escalada: Documentar todos os atendimentos na ferramenta de chamados e, quando necessário, escalar os problemas mais complexos para os analistas Pleno ou Sênior.
Manutenção preventiva e corretiva de computadores e servidores.
Monitorização básica de rede e servidores.
Documentação de incidentes e procedimentos.
Requisitos Obrigatórios
Curso técnico ou licenciatura em Informática, Redes, Sistemas de Informação (pode estar em andamento).
Certificações úteis (iniciais): CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft (MTA/MCSA), Cisco CCNA (básico).
Requisitos Desejáveis (diferenciais)
Conhecimento em instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows para desktops e notebooks;
Domínio do pacote Microsoft 365 (Office), incluindo Outlook, Word, Excel, PowerPoint e Teams, para instalação e suporte a dúvidas comuns dos usuários;
Habilidade para montar, configurar e realizar a manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e outros periféricos;
Noções fundamentais de redes de computadores, como TCP/IP, DHCP e DNS;
Capacidade para diagnosticar problemas básicos de conectividade (cabeamento, Wi-Fi);
Familiaridade com o uso de sistemas de abertura e gestão de chamados (tickets).
Benefícios
Plano de saúde Amil, conforme adesão;
Auxílio creche;
Auxilio lente;
R$ 858,00 VR - Swile
Jornada De Trabalho e Carga Horária
40h
Santo Antônio do Monte, Minas Gerais, Brazil 11 hours ago
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