Venha fazer a diferença com a gente!
Estamos em busca de um(a) **Analista de Prevenção a Fraudes (Gestão de**Serviços e Atendimentos)** para fortalecer ainda mais o nosso time!
Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você!
Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja!
Juntos, vamos mais longe!
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear e desenhar fluxos ponta a ponta de atendimento e análise, incluindo papéis e responsabilidades (RACI);
- Definir e manter SLAs por tipologia, com regras de priorização e critérios de “urgência”;
- Estruturar níveis de escalonamento e gatilhos objetivos;
- Criar e manter catálogo de serviços do time;
- Receber, registrar, organizar, encaminhar e acompanhar solicitações em ferramenta de chamados, garantindo rastreabilidade e evidências;
- Padronizar modelos de resposta e assegurar comunicação clara com cooperativas/cooperados;
- Manter e evoluir base de conhecimento da equipe (FAQs, POPs, playbooks);
- Definir e monitorar KPIs.
- Produzir relatórios periódicos executivos/operacionais.
- Identificar oportunidades e propor melhorias.
- Atuar de forma colaborativa com PLD/FTP, Jurídico, TI/Segurança, e demais áreas.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo (Administração, Contábeis, Direito, Economia, TI, Engenharias ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em operações/atendimento (SAC, suporte, chargeback, operações bancárias ou backoffice), com organização de demandas e prazos;
- Experiência em instituição financeira e familiaridade com rotinas de fraude em canais digitais;
- Vivência com gestão de chamados, registro, acompanhamento de SLA e comunicação com áreas internas;
- Vivência com rotinas de prevenção/detecção de fraudes, contestação, bloqueios preventivos, análise de evidências e interação com times técnicos;
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas prioridades, mantendo rigor e atenção a detalhes;
- Experiência com ferramentas como Jira/Topdesk (ou equivalentes);
- Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets e noções de indicadores.
- Diferenciais desejáveis:
- Conhecimento prático de criação de POPs, playbooks e fluxos.
- Familiaridade com gestão de indicadores e melhoria contínua.
**Informações adicionais** Confira nossos benefícios**:
**Para o seu crescimento e futuro**:
**Adicional por Tempo de Serviço** - Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco.
**Auxílio Pós-Graduação** - Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.
**Descontos Educacionais** - Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.
**Universidade Corporativa Cresol** - Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira.
**Para celebrar os momentos especiais**:
**Day Off de Aniversário** - No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser!
**Bônus Papai e Mamãe** - A chegada de um filho merece ser celebrada! Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único.
**Kit do Bebê** - O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê.
**Auxílio Casamento** - Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida.
**Cartão Natal** - Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama.
**Para o seu bem-estar e qualidade de vida**:
**Plano de Saúde e Plano Odontológico -** Sua saúde em primeiro lugar! A mensalidade é 100% custeada pela Cresol.
**Incentivo à Atividade Física**-**Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar.
**Ginástica Laboral**-**Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar.
**Incentivo à Doação de Sangue**- Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue.
**Cresol Acolhe**- Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental.
**Para sua segurança e estabilidade**:
**Seguro de Vida**- Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves.
**Cresol Longevidade**- Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro.
**Previdência Privada**- Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol.
**Prêmio de Reconhecimento**- Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história.
**PPR (Programa de Participação nos Resultados)**- Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa.
**Para você e sua família**:
**Vale Alimentação e/ou Refeição** - Para tornar seu dia a dia mais prático.
**Auxílio Creche** - Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos.
**Auxíli