**Descrição da vaga**:
**O que você irá fazer**: Atuar na área de SAC, prestando atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação;
Esclarecendo as dúvidas e expondo os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa;
Prestando atendimento aos clientes quanto a reclamações ou devoluções;
Realizando follow-up com os clientes;
Atualizando dados dos clientes ativos e inativos da empresa; organizando e acompanhando trocas de produtos, além de notificar clientes, bem como realizando demais atividades correlatas e inerente ao cargo.
Realizar acompanhamento de pedido via sistema, orientando o cliente sobre o status do pedido, para que o cliente tenha o acompanhamento real da sua compra;
Registrar solicitação de atendimento através das informações coletadas a partir das solicitações de registro de atendimento, acompanhando o processo, e buscando soluções definitivas e a curto prazo;
Realizar o gerenciamento de chamados em aberto, acionando as áreas envolvidas e verificando as pendencias, visando o encerramento e o atendimento as solicitações do cliente;
Realizar o agendamento de coleta de mercadorias junto ao cliente, através de lançamento em planilha compartilhada com a área de transportes, visando a devolução e a retirada da mercadoria junto ao cliente;
Dar tratativa nas solicitações realizadas no canal Fale Conosco, encaminhando para as áreas pertinentes.
Responsáveis por seguir as normas de EHS, identificar e reportar riscos e atuar com compromisso na prevenção de acidentes e na segurança coletiva.
**Requerimentos**:
**O que você precisa ter**: Experiência com atendimento ao cliente.