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Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Junte-se a nós como Senior Developer Support Engineer
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo. Nesta função, você será responsável por torubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.
Responsabilidades
* Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.
* Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.
* Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
* Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.
* Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
* Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.
* Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
* Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.
Qualificações
* Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
* Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.
* Experiência com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.
* Conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.
* Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.
* Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).
* Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.
* Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.
* Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.
Diferenciais
* Experiência prática com o framework GraphQL da Apollo.
* Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.
* Experiência com programação em Node.js.
* Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.
* Experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.
* Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty.
* Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.
* Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.
* Experiência com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.
Localização
BR - Remoto
Trabalho remoto para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.
#LI-REMOTE #LI-FB2
Benefícios
* Seguro de saúde, odontológico e de vida
* Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
* Sessões periódicas de bem-estar
* Gympass
* Subsídio para alimentação e/ou refeição
* Cartão de benefícios múltiplos
* 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
* Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
* Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
* Plano de previdência privada
* Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
* Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
* Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
* Horário de trabalho flexível
* Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
* Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
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Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.
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O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos
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