Sobre a empresa: Somos uma empresa que busca desenvolver, integrar e otimizar processos através do uso da tecnologia, buscando oferecer soluções tecnológicas confiáveis e de alta qualidade para nossos clientes. Queremos pessoas apaixonadas por tecnologia, comprometidas com o aprendizado contínuo e que desejam crescer junto com a empresa.Descrição da vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte de Sistemas Nível Trainee para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por prestar atendimento técnico aos clientes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas, além de contribuir para a melhoria dos processos relacionados ao suporte técnico, garantindo a satisfação de nossos clientes.Responsabilidades e atribuições:Realizar o atendimento e suporte técnico aos usuários por diferentes canais (e-mail, telefone, chat e WhatsApp) e de forma presencial;Responder dúvidas dos clientes, podendo atender múltiplos chamados simultaneamente;Validar erros de sistemas e aplicar suas correções;Acompanhar e registrar as solicitações de suporte no sistema dos atendimentos realizados, garantindo retorno ao cliente após a finalização.Auxiliar na elaboração de documentação técnica que contribuam para o esclarecimento de dúvidas;Auxiliar na elaboração de procedimentos e soluções para problemas recorrentes, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento que facilita o trabalho futuro da equipe de suporte;Auxiliar na parametrização e atualização de sistemasParticipar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.Requisitos e qualificaçõesFormação:Cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Engenharia de Sistemas ou Sistemas de Informação, ou correlatosConhecimentos específicos:Conhecimentos técnicos básicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais, como Windows e LinuxConhecimentos básicos de ferramentas e técnicas de suporte técnico, bem como soluções de monitoramento e diagnósticoConhecimento básico de bancos de dados, redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto.Conhecimento básico de programação SQL e lógicaConhecimentos em HTML, CSS e JavascriptExcelente Comunicação, verbal e escritaAtenção ConcentradaComprometimentoFlexibilidadeAceitação a RegrasProatividadeTrabalho em EquipeRelacionamento InterpessoalOrganizaçãoVontade de AprenderDiferenciais:Experiência prévia na área de suporte.Experiência em atendimento via chat e ticket.Curso Windows nível técnicoOferecemos:Formato de trabalho híbrido, proporcionando maior qualidade de vida aos nossos colaboradores.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.Benefícios como Weelhub (antigo Gympass), vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, entre outros.Treinamentos contínuos e possibilidade de ascensão dentro da empresa.Nossa cultura promove a criatividade, a autonomia e a troca constante de conhecimento entre as equipes.Salário: R$ 2.352,00 (Contratação CLT)Show more Show less