Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas III em uma operação de AMS (Application Management Service). A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos.
Sobre a vaga :
Horário : 10 : 00 às 19 : 00 Local : São Bernardo do Campo / SP Modalidade : Híbrido em média 1x por mês presencial
Responsabilidades :
Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;
Prover soluções de contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes;
Acompanhar diariamente pendências e prazos;
Identificar incidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário;
Realizar análises de causa raiz;
Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários;
Elaborar relatórios e consultas no banco de dados;
Desenvolver scripts de correção em base de dados;
Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições;
Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);
Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);
Solicitar validação da solução ao usuário;
Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução;
Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;
Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente;
Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;
Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças.
Requisitos técnicos :
Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Imprescindível experiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2;
Imprescindível conhecimento em ITIL;
Imprescindível domínio da linguagem SQL;
Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimento;
Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, Fep Web, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares.
Idioma :
Inglês Intermediário.
O que oferecemos :
Ambiente colaborativo e multicultural;
Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
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