Buscamos um profissional para atuar como consultor funcional sênior em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Descrição do Cargo
Este cargo exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma. O profissional deve ter sólida experiência em projetos Salesforce e capacidade de liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
Responsabilidades
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados;
5. Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
6. Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
7. Definir e executar testes funcionais (UAT);
8. Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
9. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
10. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Certificações: Salesforce Certified Administrator (obrigatória), Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Sobre Nós
Oferecemos uma oportunidade de trabalho em um ambiente dinâmico e colaborativo.