Profissional de Suporte Técnico
Descrição da Vaga:
* Nossa equipe está em busca de um especialista para atuar como profissional de suporte técnico em ambiente corporativo.
Responsabilidades:
* Garantir o pleno funcionamento da plataforma Coupa.
* Realizar suporte funcional N2, análise de incidentes, melhorias contínuas e participação em projetos de rollout.
* Entender os processos de Procurement, Invoicing, Catálogos, Integrações e demais módulos relacionados ao ciclo P2P.
Requisitos Essenciais:
* Experiência funcional com Coupa nos módulos: Procurement/P2P, Invoicing e Catálogos.
* Atuação em suporte N2: análise de tickets, logs, erros cXML/API/SFTP e validação de integrações com ERP.
* Configuração da plataforma: Approval Chains, workflows, policies, business rules, gestão de usuários e roles.
* Conhecimento funcional de integrações (cXML, JSON, APIs) e entendimento do ciclo P2P.
* Experiência com documentação (FS), mapeamento de processos e execução de SIT/UAT.
* Uso de ferramentas de ticket (ServiceNow, JIRA) e Excel intermediário/avançado.
Diferenciais:
* Conhecimento nos módulos: Sourcing, Expenses, Supplier Management.
* Vivência com middleware: Boomi, Mulesoft, CPI.
* Experiência com Coupa Analytics.
* Boas práticas ITIL e foco em melhoria contínua/automação.