OverviewÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsabilidadesReceptivos: Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área;Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.RequisitosTer atuado como analista de planejamento nível II ou III.Conhecimento no pacote office; Excel avançadoTer ensino superior completo ou cursando (será um diferencial).Benefícios-. VR/VA -.Parcerias com Instituições de ensino e Plano de Carreira -Seguro de Vida
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