É subordinado a gerência da recepção. Responsável por executar todos os procedimentos referentes à recepção no check-in e check-out do hóspede; atender e acompanhar solicitações dos hóspedes; realizar o fechamento de cadastros corretamente; realizar a troca e reposição de fundo de caixa da recepção; realizar o fechamento de auditoria fiscal e fiscalização das demais documentações previstas em procedimento no setor.
- Realizar o check-in e check-out dos hóspedes;
- Atender telefonemas;
- Atender a reclamações e sugestões dos hóspedes;
- Realizar atendimento eletrônico;
- Informar aos hóspedes sobre pontos turísticos da cidade;
- Auxiliar os hóspedes na chamada de táxi;
- Informar ao hóspede sobre a programação do hotel;
- Efetuar o cadastro do hóspede através da ficha do hotel;
- Fazer reservas, pré-reservas e cancelamentos;
- Realizar o controle do mapa de reservas;
- Realizar o lançamento de contas referente a cada apartamento;
- Efetuar o acerto de contas no check-out;
- Realizar a entrega dos cartões do quarto e dos cartões toalha.