Description APOIAR A IMPLEMENTAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E ANDAMENTO DAS OPERAÇÕES DO SISTEMA CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) COM FOCO EM MARKETING E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM PROSPECTS E CLIENTES, DO GRUPO PLAENGE, CONTRIBUINDO PARA A EFICÁCIA DOS RESULTADOS COMERCIAIS E DE RELACIONAMENTO, VISANDO A MELHORIA DA SATISFAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E VALORIZAÇÃO DA MARCA. Responsibilities 1. AUXILIAR NA ELABORAÇÃO E NA REALIZAÇÃO DE TREINAMENTOS DOS PROCESSOS DE MKT PARA NOVOS USUÁRIOS DAS REGIONAIS, ASSEGURANDO QUE AS EQUIPES ESTEJAM PREPARADAS PARA EXECUTAR ESTES PROCESSOS CORRETAMENTE. 2. APOIAR NO CONTROLE E CONSISTÊNCIA DA BASE DE DADOS DO CRM, ALIMENTANDO E ACOMPANHANDO AS INFORMAÇÕES GERADAS, ATRAVÉS DE RELATÓRIOS E CONTROLES QUE AUXILIEM NA ANÁLISE DE RESULTADOS E TOMADA DE DECISÃO. 3. ACOMPANHAR O SISTEMA CRM A FIM DE GARANTIR QUE ESTEJA INTEGRADO ADEQUADAMENTE COM OUTRAS PLATAFORMAS, REDES SOCIAIS, SISTEMAS E APLICAÇÕES PARA DAR SUPORTE ÀS SEGMENTAÇÕES E CAMPANHAS DE MKT. 4. ELABORAR E DISPARAR E-MAILS MKT E NOTIFICAÇÕES PARA CLIENTES, ATRAVÉS DE SISTEMAS, A FIM DE COMUNICAR PROSPECTS E CLIENTES SOBRE CONTEÚDO DO GRUPO. 5. PARTICIPAR NO DESENVOLVIMENTO, IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE PESQUISAS COM CLIENTES, ASSEGURANDO A COLETA E ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. 6. COLABORAR COM AS EQUIPES DE MARKETING, VENDAS, ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS, ONLINE, DAC E TI PARA PROMOVER A MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. 7. ACOMPANHAR E CONTROLAR O PROCESSO DE PREMIAÇÃO DE CLIENTES, GARANTINDO QUE SEJA REALIZADO CORRETAMENTE E DENTRO DOS PRAZOS ESTABELECIDOS. Prerequisites Ensino superior completo em: Administração, Publicidade e Propaganda e MKT ou Sistemas da Informação Conhecimentos e Habilidades: Sistemas de relacionamento com clientes (CRM) Metodologia de planejamento e implementação de projetos/processos Pacote office Ferramentas de dados Power Bi MKT digital