**Resumo da Posição**:
O Concierge Comercial da Casa Érgo será responsável por proporcionar um atendimento exclusivo e personalizado a arquitetos, decoradores e clientes estratégicos. Esse profissional desempenhará um papel essencial na facilitação de processos comerciais, gestão de demandas e otimização da experiência do cliente, garantindo a conexão entre os profissionais e os fornecedores certos. Além disso, atuará no acompanhamento de vendas, manutenção do CRM e organização do showroom.
**Principais Responsabilidades**:
- **Atendimento Personalizado e Relacionamento**_
- Ser o ponto de contato inicial para profissionais e clientes que visitam a Casa Érgo;
- Apresentar a empresa, suas marcas parceiras e soluções disponíveis.
- Desenvolver um relacionamento forte e duradouro com clientes e parceiros.
- Filtrar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos especialistas adequados.
- Acompanhar pedidos e esclarecer dúvidas básicas sobre produtos e serviços.
- **Facilitação de Processos e Suporte Comercial**_
- Auxiliar na triagem e encaminhamento de demandas recebidas física ou digitalmente.
- Garantir um atendimento ágil e eficiente, conectando clientes aos responsáveis corretos.
- Acompanhar a jornada do cliente até o fechamento ou direcionamento da negociação.
- Atuar como facilitador na conexão entre profissionais de especificação e fornecedores.
- Garantir que a experiência do cliente seja fluida e eficiente.
- Monitorar a satisfação do cliente e reportar ao CEO e diretores comerciais das empresas sobre falhas detectadas no processo.
- **Gestão de Vendas e CRM**_
- Identificar e qualificar leads potenciais através de técnicas de pré-venda.
- Acompanhar o gerenciamento do CRM para garantir a atualização e uso eficaz das informações.
- Monitorar o preenchimento completo do cadastro de clientes e profissionais no CRM.
- Acompanhar a evolução e qualidade do processo de vendas, identificando pontos de melhoria.
- Acompanhar o fluxo do lead desde o primeiro contato até o fechamento ou perda do lead.
- **Organização e Manutenção do Showroom**_
- Garantir que o showroom esteja sempre limpo, organizado e atrativo para os clientes.
- Assegurar que os produtos estejam devidamente apresentados e identificados.
- Relatar à CEO ou equipe responsável qualquer necessidade de manutenção ou reposição de materiais.
- **Triagem e Desenvolvimento de Demandas**_
- Acompanhar a triagem de demandas dos clientes, sejam elas físicas ou digitais.
- Direcionar corretamente as demandas para a equipe responsável.
**Requisitos e Competências Desejadas**:
É desejável que tenha conhecimentos nas áreas de arquitetura, designer de interiores e engenharia
**Habilidades Técnicas e Conhecimento**
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte comercial.
- Interesse em arquitetura, design de interiores e mercado de decoração.
- Facilidade com ferramentas básicas de comunicação e organização.
**Habilidades Comportamentais**
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil proativo e resolutivo, com foco na experiência do cliente.
- Habilidade para lidar com clientes de alto padrão e demandas exigentes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novas demandas do mercado.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Você tem experiência com arquitetura, decoração ou engenharia?
- Tem um bom nível de comunicação?
- Tem habilidade para lidar com clientes de alto padrão e demandas exigentes?
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (preferencial)
- CRM software (preferencial)
Licença/Certificação:
- Carteira Nacional de Habilitação Categoria B (preferencial)
Prazo para inscrição: 18/04/2025
Data de início prevista: 02/05/2025