Overview
O Analista de Suporte será responsável por prestar suporte aos usuários do ERP, analisando, propondo soluções ou encaminhando erros de softwares identificados, para correção. Este profissional atuará na simulação de cenários, investigação de erros e documentação das tratativas. O cargo requer conhecimento técnico e funcional, além de habilidades de comunicação e análise.
Responsabilidades e atribuições
* Prestar suporte ao usuário referentes solicitações de atendimentos classificadas como suporte;
* Simular cenários e analisar logs para identificar erros sistêmicos ou de usuários;
* Diagnosticar, resolver problemas técnicos e ou propor soluções alternativas, até a correção definitiva do problema;
* Documentar tratativas e encaminhar correções de software identificadas para a manutenção;
* Realizar análise de causa raiz e propor soluções definitivas ou paliativas;
* Contribuir com a melhoria dos processos e atualização de procedimentos técnicos.
Requisitos e qualificações
* Formação superior completa em Ciências contábeis, Administração, Sistemas de informação ou áreas afins;
* Experiência como suporte de TI;
* Conhecimento em rotinas operacionais de sistema ERP, principalmente em módulos fiscais e contábeis;
* Conhecimento em legislação tributária, SPEDs, plano de contas, contabilização, demonstrativos fiscais e contábeis, apuração de impostos e contribuições;
* Habilidade de análise e resolução de problemas;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e proatividade;
Requisitos desejáveis
* Conhecimento em SQL será considerado um diferencial.
Informações adicionais
* Cartão Ticket (Vale alimentação ou refeição);
* Plano de saúde Unimed nacional (Mensalidade 100% paga pela empresa);
* Convênio DentalUni (Coparticipativo);
* Seguro de vida coletivo;
* Convênios financeiros;
* Cartão multibenefícios;
* Parceria com instituição de ensino superior;
* Jornada de trabalho de 40h semanais com horário flexível;
* Horário núcleo reduzido às sextas-feiras;
* Trabalho presencial em Maringá-PR.
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