Descrição da vaga:
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e Atribuições:
Criação e Gestão de Réguas de CRM- Mapear oportunidades e etapas da jornada do cliente para desenhar réguas de relacionamento personalizadas;
- Planejar e estruturar fluxos de comunicação orientados a objetivos (onboarding, ativação, reengajamento, retenção etc.);
- Desenvolver cronogramas e lógicas de disparo (segmentação, timing, canal e conteúdo);
Gestão do Processo Criativo e Execução- Realizar briefing completo das peças (e-mail, push, WhatsApp, SMS, etc) para agências ou áreas internas de criação;
- Validar as peças recebidas, garantindo aderência ao objetivo da campanha, ao tom de voz da marca e às boas práticas de CRM;
- Operacionalizarou acompanhar o disparo nas ferramentas de automação, garantindo que a jornada seja corretamente executada;
Análise e Otimização dePerformance- Monitorar e analisar os principais indicadores de performance (open rate, CTR, conversão, churn, entre outros);
- Preparar relatórios e apresentações com insights e recomendações práticas;
- Propor e implementarmelhorias contínuas com base em dados, ajustando estratégia, segmentação e conteúdo;
Atendimento Consultivo- Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, compreendendo o negócio, os desafios e as metas específicas de cada conta;
- Facilitar a comunicação entre as pontas, garantindo o alinhamento entre briefing, execução e resultados;
- Acompanhar entregas,fazer follow-up e garantir o cumprimento de prazos com qualidade;
Skills Comportamentais Desejadas:
- Organização e atenção a detalhes (imprescindível para controle de múltiplas jornadas);
- Visão estratégica e capacidade de análise crítica de resultados;
- Boa comunicaçãoescrita e verbal, com capacidade de sintetizar e apresentar informações;
- Senso de prioridade e habilidade para trabalhar com múltiplos clientes simultaneamente;
- Perfil colaborativo,com habilidade para interagir com áreas diversas (marketing, produto, dados, criação);
Requisitos e qualificações:
- Vivência no desenho e execução de réguas de CRM;
- Conhecimento emferramentas de automação e CRM (ex:
Salesforce, RD Station, Adobe Campaign, etc);
- Familiaridade com jornada de cliente e segmentação de base;
- Capacidade de elaborar e interpretar KPIs de marketing digital e CRM;
- Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint para análise e apresentação;
- Experiência combriefing e validação de peças criativas (e-mail, push, WhatsApp, etc);
Informações adicionais:
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