Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Engenharia e Operações crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Analista de qualidade com skill técnica, fornecendo consultoria técnica de procedimentos e melhoria continua do atendimento de suporte técnico dentro dos call centers fazendo ponte com as outras áreas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Participar de reuniões para alinhamento de projetos e demandas em andamento
- Realizar contatos pró-ativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações
- Gerar planos de ações com as áreas envolvidas
- Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento dos processos de atendimento ao cliente por telefone (receptivo e ativo)
- Conhecimento em serviços de internet, telefonia e serviços online
- Familiaridade com sistemas de CRM
- Domínio na ferramentas do pacote Office, principalmente Excel para elaboração de relatórios e gráficos de desempenho
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para identificar padrões, desvios e sugestões para melhoria contínua
- Ética e imparcialidade nas avaliações, utilizando critérios de qualidade baseados em scripts, procedimentos e políticas da empresa
- Fornecer feedbacks construtivos às equipes de atendimento
- Sugerir treinamentos e melhorias nos processos com base nas análises realizadas
- Disponibilidade para viagens pontuais.
**Informações adicionais**
**Horário de trabalho**:
SEG A SEX 08:00 AS 18:00
**Oferecemos**:
- Vale Refeição/ Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Creche
- Auxilio Filho PCD
- Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
Somos a **VERO**,
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
**VERO,** **do tamanho do seu mundo!