Neste cargo dinâmico e estratégico, você será a linha de frente na resolução de problemas técnicos, auxiliando usuários com dúvidas, solicitações e incidentes. Sua expertise em TI será fundamental para garantir a fluidez das operações, a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes.
Se você se identifica, junte-se à nossa equipe e torne-se a ponte entre os usuários e a infraestrutura tecnológica da empresa.
Responsabilidades e atribuições
* Prover suporte técnico garantindo disponibilidade e performance das plataformas existente na BAUMINAS e, quando necessário, orientar e treinar os usuários, acompanhando e monitorando os incidentes ou chamados efetuados;
* Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos, atuando no recebimento de chamados de suporte dos usuários para que eles tenham condições de trabalho e desempenho de suas atividades;
* Apoiar na atualização dos procedimentos técnicos, revendo a documentação técnica de procedimentos para dar agilidade, confiabilidade e robustez nas ações corretivas e preventivas do ambiente BAUMINAS;
* Apoiar na formação técnica e repasse de conhecimentos aos estagiários, acompanhando e orientando quando necessário as atividades destes para garantir a evolução e a correta tratativa das ocorrências de suporte, assim como compartilhar conhecimento com seus pares e toda a equipe;
* Apoiar na atualização da base de conhecimento, acompanhando a revisão dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias para garantir que os problemas sejam solucionados rapidamente e com qualidade;
* Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo e integridade das informações, acompanhando a execução das rotinas de verificação do ambiente e atuar preventivamente em sua proteção para garantir a integridade da BAUMINAS no mercado;
* Apoiar na instalação e atualização de sistemas de terceiros, interagindo com o fornecedor e documentando as ações a serem executadas para manter o funcionamento adequado dos serviços;
* Realizar outras atividades correlatas de acordo com a natureza do seu trabalho, mediante solicitação de seu gestor imediato;
* Reportar-se ao seu gestor imediato sempre que observar irregularidades ou oportunidades de melhoria nos processos.
Requisitos e qualificações
* INSTRUÇÃO: Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia ou afins.
* CONHECIMENTOS INDISPENSÁVEIS: Redes, Infraestrutura física, equipamentos desktop e notebook.
* HABILIDADES: Organização, Iniciativa, Visão analítica, Cooperação, Comunicação e Atitude de dono do negócio.
* VALORES: Ética, sigilo e comprometimento.
* IDIOMAS/NÍVEL: Inglês Básico.
* CONHECIMENTOS RECOMENDADOS: Telecomunicações, ERP e servidores.
Informações adicionais
* Sólidos conhecimentos nas plataformas abaixo:
* Windows 10/11;
* Microsoft Office;
* Sólidos conhecimentos de configuração de impressoras de rede;
* Sólidos Conhecimentos de manutenção básica de computadores;
* Conhecimento de administração de servidores Windows;
* Desejável conhecimento de ITIL;
. Desejável Carteira de Habilitação Categoria B.
O Grupo BAUMINAS é composto por 4 empresas que atuam de maneira integrada na indústria de Saneamento Ambiental. São elas: BAUMINAS Águas, BAUMINAS Mineração, BAUMINAS Log e BAUMINAS Hidroazul.
O DNA do Grupo BAUMINAS equilibra valores tradicionais e atitudes de constante inovação. Assim foi desde a criação da primeira empresa do Grupo, em 1961, até a expansão nacional possibilitada por suas 14 unidades fabris, 3 operações de mineração e 2 escritórios administrativos.
Hoje, as empresas que compõem o Grupo atuam em benefício do bem-estar da população brasileira, contribuindo para a oferta de água tratada.
Em 2021 celebramos 60 anos de atuação em setores absolutamente essenciais, e seguimos comprometidos em transformar positivamente nossa sociedade. Somos múltiplos, sinérgicos, empreendedores. E determinados a evoluir, sempre.