Atividades:
Conduzir salas de War Room para resolução de causa raiz de problemas ligados a Produção, atuando diretamente no ambiente, organizando a linha de troubleshooting, fomentando possíveis soluções de correção definitivas e/ou alternativas, consolidando e comunicando o report para o cliente e gerência;
Identificar problemas relacionados a aplicação e suas camadas e arquitetura e solução (APACHE, Weblogic, Banco de Dados, Load Balance, Redes e etc) e suas integrações com sistemas de front end;
Resolução de problemas de alta complexidade e identificação de RCA;
Colaborar com a gestão de TI e controles internos na sustentação de sistemas, visando priorizar as principais TIRs (melhorias);
Fomentar e elaborar propostas para otimizar e automatizar processos operacionais a partir da análise de cuasa raiz dos eventos que afetam a Produção;
Analisar tendências de incidentes/problemas e propor soluções preventivas bem como a solução definitiva;
Propor automações e monitorações que antecipem cenários de problema;
Implantar soluções de IA, ML e automações que antecipem problemas e atuem na resolução de maneira, cada vez mais assertiva e rápida;
Instalação de upgrades, manutenção e monitoramento de sistemas/processos;
Análise de perdas e ganhos de KPI (Key Performance Indicator) dentro da área de produção;
Elaboração de IOPs (Instruções Operacionais) para resolver possíveis Gaps de projetos e melhorar experiência do cliente;
Análise de perda de SLA (Service Level Agreemente) por meio de PowerBI e e Banco de dados para fluxo de vendas, que impactam diretamente a experiência do cliente;
Monitoração dos ambientes de produção, através de ELK Stack, Grafana, Zabbix, Kibana;
Melhoria contínua do fluxo de produção em nível operacional, através de correções de problemas por INCs, BUGs e TIRs;
Disponibilidade de horário e escala 24x7.
Conhecimentos específicos:
Seja formado na área de exatas, preferivelmente sistemas de informação ou informática e afins;
Ótima capacidade de comunicação oratória e escrita, principalmente em cenários de WR com executivos;
Experiencia em ambientes com WebLogic, Containers Docker e Kubernets;
Experiencia em ambientes com banco de dados;
Experiencia em troubleshooting envolvendo camadas de infra como Redes, Balanceadores, Firewall;
Experiencia em manutenção de aplicações hospedadas em cloud;
Experiência em camada de observabilidade;
Experiência em ambiente UNIX/Linux e Windows;
Experiencia em suporte a aplicações de Ordering e Integrações;
Experiencia em análise de logs, mapeamento de ofensores e direcionamento de causas raiz;
Experiencia em operação de contratos com KPIs e SLAs;
Comunicação padrão Soap/Rest e análise de Json/XML;
Será um diferencial se você tiver:
Seja um perfil de dinâmico, “falador”, que conduza os troubleshootings, que fale nas salas, se incomode com os problemas e busque alternativas para resolvê-los.
Experiência em ordering, gateway e facilidade de compreensão do end to end;
Operação em sistemas de integração;
Experiencia em implantação de Automações e IA efetivamente;
Experiência em empresas de Telecom;
Contratação: PJ.