Somos uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 65 anos trata da vida. Com o propósito de "transformar conhecimento em saúde pra sua vida", construímos nossa história com ousadia, inovação e espírito visionário.Nossa razão de existiré promover saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento. Temos um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender os pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras. São mais de 100 marcas em mais de 200 apresentações.Queremos que aqui você encontre o seu lugarEstamos entre as melhores empresas para se trabalhar, segundo o GPTW. Estabelecemos relações de transparência e confiança com nossos mais de 3 mil colaboradores e estimulamos a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional. A saúde e bem-estar norteiam nossas decisões.#PorqueSeTratadaVidaResponsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia você irá:Atender prontamente ao primeiro toque do telefone com objetivo de não gerar abandono de ligações.Comunicar-se de forma próxima e empática com os clientes, identificando as suas necessidades por meio da interpretação e sondagem do relato visando a adequada resolução dos contatos recebidos.Consultar materiais de apoio e procedimentos para a realização dos atendimentos, bem como identificação e cadastro de eventos adversos de Farmacovigilância, formulários específicos sobre reclamações técnicas de determinados produtos e recall.Registrar informações dos atendimentos no sistema interno, cadastrando os dados essenciais para a condução dos casos e encaminhando manifestações não solucionadas no primeiro contato para resolução em segundo nível do SAC.Retornar contatos aos clientes com as informações que foram solicitadas e resolvidas em segundo nível.Reportar à supervisão/gerência incidentes críticos ou situações de atendimento que podem caracterizar risco à saúde do paciente ou à imagem da empresa, visando a resolução adequada dessas situações.Sinalizar a supervisão sobre qualquer inoperância/indisponibilidade dos sistemas utilizados para o atendimento (sistema de cadastro, telefonia) de forma a assegurar o pleno funcionamento do serviço aos clientes.Auxiliar a equipe em atividades administrativas inerentes ao setor, tais como, cadastro de atendimentos, organização de arquivos eletrônicos relacionados aos atendimentos, acompanhamento de pendências de dúvidas de segundo nível e preenchimento de planilhas eletrônicas para relatórios.Requisitos e qualificaçõesPara participar do nosso processo:Graduado ou cursando o ensino superior em uma das seguintes áreas: enfermagem, farmácia, fisioterapia, medicina, medicina veterinária, nutrição, odontologia ou biomedicina.Disponibilidade para atuação de Segunda a Sábado.Informações adicionaisInformações Local de trabalho (Base): Teletrabalho Horário: De segunda-feira à sábado das 11:40 às 18:00.Para colaboradores LibbsAs inscrições serão até 22/01/2025;Os requisitos diferenciais poderão ser priorizados para a seleção dos candidatos para a próxima etapa;Não é permitida a participação em processos seletivos internos diferentes simultaneamente.Benefícios pra vocêVale Refeição;Vale Alimentação;Medicamentos Libbs - 100%;Convênio Farmácia – Vidalink;PPR - Programa de Participação dos Lucros e Resultados da companhia;Estacionamento, vale transporte ou fretado (aplicável somente para atuação em turnos);Programa USE: subsídio para compra do equipamento que será utilizado para o trabalho, podendo utilizá-lo para fins pessoais;Benefícios flexíveis (TotalPass, seguro de vida, previdência privada, assistência médica, odontológica e auxílio alimentação).