O papel de um Técnico de Suporte Jr envolve garantir o funcionamento adequado dos equipamentos e aplicativos computacionais. Para isso, é necessário realizar instalações, manutenções, correções e fornecer suporte aos clientes. Além disso, deve-se monitorar o uso dos equipamentos, comunicar quaisquer problemas ao líder e manter os equipamentos organizados e em boas condições.
Um dos principais objetivos do Técnico de Suporte Jr é garantir a satisfação dos usuários. Isso inclui realizar checklist em diferentes áreas, registrar solicitações no sistema do helpdesk e executar atendimentos diários de forma eficiente.
Além disso, é fundamental automatizar rotinas manuais e criar documentação de processos para melhorar a eficiência do trabalho. O Técnico de Suporte Jr também deve prestar suporte aos usuários da operação e atuar na gestão de contas de acesso.
Para garantir a disponibilidade dos recursos tecnológicos, é necessário efetuar manutenção corretiva e preventiva em equipamentos e softwares. Além disso, é importante prestarmos apoio em TI a colaboradores, professores e alunos, atendendo às suas necessidades de acordo com os padrões de qualidade no atendimento.
Por fim, o Técnico de Suporte Jr participará da instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio, além de acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados e reportar problemas de segurança.