Descrição da vagaEsse profissional atua no atendimento e tratamento de solicitações e incidentes de clientes, realizando a abertura, acompanhamento e resolução de chamados técnicos. Ele é responsável por oferecer suporte e manutenção em sistemas de telefonia, PABX e VoIP, configurando ramais, URA/IVR, filas de atendimento, voicemail e gravações. Além disso, analisa e investiga problemas em redes de voz, envolvendo protocolos como SIP e RTP, bem como aspectos de QoS, gateways e trunks. Também realiza a configuração e o suporte em centrais IP e integrações com operadoras, elabora relatórios técnicos e mantém constante interface com clientes, fornecedores e a equipe interna, assegurando sempre o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Responsabilidades e atribuições-Atendimento e tratamento de solicitações e incidentes de clientes;-Abertura, acompanhamento e resolução de chamados técnicos;-Suporte e manutenção em sistemas de telefonia, PABX e VoIP (configuração de ramais, URA/IVR, filas de atendimento, voicemail e gravações);-Análise e investigação de problemas em redes de voz (SIP, RTP, QoS, gateways e trunks);-Configuração e suporte em centrais IP e integrações com operadoras;-Relatórios técnicos e interface com clientes, fornecedores e equipe interna;-Garantir o cumprimento dos SLAs acordados.Requisitos e qualificações-Experiência em projetos e implementação de roteadores, firewalls, UTM, switches e sistemas de voz/PABX;-Conhecimento em SIP, VoIP, QoS e protocolos de telefonia;-Familiaridade com Cisco, Cisco Meraki, Fortinet NSE4, Mikrotik e Asterisk (ou similares);-Capacidade de lidar com alto volume de demandas e cumprir prazos;-Graduação cursando ou concluída em Redes, T.I ou áreas correlatas.