Olá caro candidato Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm Desafio do cargo: Prestar atendimento de excelência aos clientes do Banco Cassems nos canais de SAC e Ouvidoria, atuando na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações com eficiência, empatia e respeito. No papel de Ouvidoria, atuar como instância final para tratar demandas não solucionadas pelos canais convencionais, garantindo o cumprimento de normas regulatórias, proteção ao consumidor e melhoria contínua dos serviços. Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente *VAGA PARA ATUAÇÃO NA REGIÃO CENTRAL DO BAIRRO PORTÃO* BONIFICAÇÃO de até R$ 350,00 (conforme atingimento das métricas) Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições. NOSSO PROCESSO SELETIVO Inscrição. Entrevista presencial e online. Testes. Resultado. Entrega de documentos e exame admissional. Integração e treinamento. Requisitos RESPONSABILIDADES : Atender clientes por telefone e whatsapp, com foco em agilidade e cordialidade. Prestar informações sobre produtos e serviços. Esclarecer dúvidas sobre abertura de conta, movimentações, aplicativo e demais operações bancárias. Registrar, classificar e acompanhar manifestações no sistema interno (solicitações, elogios, dúvidas e reclamações). Receber, analisar e tratar manifestações de clientes que não foram solucionadas nos canais de atendimento primário. Garantir o atendimento às normas do Banco Central e legislações aplicáveis à Ouvidoria de instituições financeiras. Redigir respostas técnicas e formais com base em análise crítica e imparcial dos casos. Encaminhar manifestações aos setores responsáveis, acompanhando prazos de resposta e retorno ao cliente. COMPETÊNCIAS: Escuta ativa e empatia. Ética, sigilo e imparcialidade. Clareza e objetividade na comunicação. Habilidade para lidar com conflitos e situações sensíveis. Organização. REQUISITOS : Ensino Médio completo Diferencial ter atuado com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente bancário, SAC ou Ouvidoria. Diferencial Familiaridade com produtos e serviços bancários e de seguros. Domínio em comunicação escrita e verbal. Facilidade com informática e Pacote Office. Diferencial - Certificação CPA10. Benefícios Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho Ajuda no dia a dia Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público. Vale-Refeição ou Alimentação - (R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 36hrs semanais). Saúde e Bem-estar Convênio Médico - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes. Telemedicina – Desde o 1 mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes. Convênio Odontológico – A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes. CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras). Apoio à família Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação. Facilidade financeira Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm. Descontos e Vantagens Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia Ambiente leve e oportunidades reais DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Campanhas motivacionais Plano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Vem fazer parte do time com a gente dbm contact center Sobre a empresa NOVA OPERAÇÃO
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Operador de telemarketing
Empresa:
Dbm
Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo:
Comunicação/ Imprensa
(EF)